Miercoles, 13 de agosto de 2025
Los españoles, los europeos que más esperan en el banco, según una encuesta de Azimo
Facua denuncia a once bancos por utilizar teléfonos 901 y 902 para la atención al cliente
Concretamente, la organización ha denunciado a CaixaBank, Bankia, Popular, Sabadell, Unicaja, Abanca, Bankinter, Deutsche Bank, Liberbank, BBVA e Ibercaja, si bien señala en un comunicado que algunas de estas entidades cuentan con numeraciones fijas con prefijos geográficos para atender a sus clientes.
La organización ha remitido sus denuncias a las autoridades de consumo de las comunidades autónomas en las que estos bancos tienen sus domicilios sociales, es decir, a la Agencia Catalana del Consumo, a Kontsumobide (País Vasco), al Instituto Galego de Consumo y a las direcciones generales de consumo de Aragón, Madrid, Comunidad Valenciana y Andalucía.
Facua, que ha denunciado ya a unas 89 empresas por esta razón, ha advertido de que las líneas de alto coste "deben ser eliminadas y no pueden convivir con otras numeraciones convencionales".
Los españoles, los europeos que más
esperan en el banco, según una encuesta de
Azimo
Los españoles son los europeos que más tiempo esperan en sus visitas al banco, ya que un 41% emplea entre 15 minutos y una hora en estas esperas, según concluye una encuesta elaborada por Azimo.
Este porcentaje se sitúa por encima del registrado en países como Reino Unido o Alemania, donde solamente el 15% y el 14%, respectivamente, afirma esperar tanto tiempo.
Los españoles, además, son los que más visitan a sus bancos, pues un 20% reconoce hacerlo más de diez veces al año, mientras que solamente un 8% afirma no hacerlo habitualmente. En el caso de los alemanes y los británicos, un 26,5% y un 22,3%, respectivamente, confiesan no pisar las entidades.
Durante estos periodos de espera en los bancos, los españoles recurren a sus móviles. Según esta encuesta, el 38% navega por internet, mientras que el 34% envía mensajes. El 17,3%, por su parte, entabla conversaciones con desconocidos.
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