Miercoles, 24 de abril de 2024
Los españoles, los europeos que más esperan en el banco, según una encuesta de Azimo
Facua denuncia a once bancos por utilizar teléfonos 901 y 902 para la atención al cliente
Concretamente, la organización ha denunciado a CaixaBank, Bankia, Popular, Sabadell, Unicaja, Abanca, Bankinter, Deutsche Bank, Liberbank, BBVA e Ibercaja, si bien señala en un comunicado que algunas de estas entidades cuentan con numeraciones fijas con prefijos geográficos para atender a sus clientes.
La organización ha remitido sus denuncias a las autoridades de consumo de las comunidades autónomas en las que estos bancos tienen sus domicilios sociales, es decir, a la Agencia Catalana del Consumo, a Kontsumobide (País Vasco), al Instituto Galego de Consumo y a las direcciones generales de consumo de Aragón, Madrid, Comunidad Valenciana y Andalucía.
Facua, que ha denunciado ya a unas 89 empresas por esta razón, ha advertido de que las líneas de alto coste "deben ser eliminadas y no pueden convivir con otras numeraciones convencionales".
Los españoles son los europeos que más tiempo esperan en sus visitas al banco, ya que un 41% emplea entre 15 minutos y una hora en estas esperas, según concluye una encuesta elaborada por Azimo.
Este porcentaje se sitúa por encima del registrado en países como Reino Unido o Alemania, donde solamente el 15% y el 14%, respectivamente, afirma esperar tanto tiempo.
Los españoles, además, son los que más visitan a sus bancos, pues un 20% reconoce hacerlo más de diez veces al año, mientras que solamente un 8% afirma no hacerlo habitualmente. En el caso de los alemanes y los británicos, un 26,5% y un 22,3%, respectivamente, confiesan no pisar las entidades.
Durante estos periodos de espera en los bancos, los españoles recurren a sus móviles. Según esta encuesta, el 38% navega por internet, mientras que el 34% envía mensajes. El 17,3%, por su parte, entabla conversaciones con desconocidos.
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